斗转星移，春去冬来，不知不觉间风起云涌的2022年也走到了最后时段。在这一年里，各大品牌在新冠疫情之下，仍然坚强地迎风作战，虽然不免发生大小失误，导致贻笑大方，或在公众的目光中无地自容。
为了警示后来人不要重蹈覆辙，也为了行业中的大家能在需要品牌韧性的时代保持正确的活力，我们在此汇集了这一年值得注意的十大危机公关。
拼多多“砍一刀”欺诈事件
【时间：1月18日】
拼多多的砍一刀免费在长期以来一直是一个无法证伪的噱头，但在知名公众人士的试验下，让数万人接力“砍一刀”，却发现距离所谓免费获得商品永远无法真正达到0元，拼多多则在此过程中实现了病毒式增长。
针对“砍一刀”事件，公众人士将拼多多告上法庭，经过审理，拼多多被认为构成欺诈消费者的行为。拼多多辩解称“砍一刀”最后显示数字99.1%在小数点后还有6位，如此设计遭到公众嘲讽，众多自媒体趁机人肉搜索拼多多借“砍一刀”拉人脉进行病毒式发展的不正当竞争手段，对品牌造成了负面冲击。
面对当下互联网资源、人脉围绕在公众人士周围的情形，拼多多不仅需要提防当前的公众人物的统合力，也要对自家实现病毒式营销时的手段尽量控制。
星巴克驱赶民警事件
【时间：3月15日】
品牌如何与消费者群体之外的公众搞好关系？至少星巴克贡献了“看人下菜碟”的严重错误方式。面对着完成公众安全任务、在其店面外坐下休息的民警予以驱赶，既违反国情，又伤害公众的认知，对公序良俗、道德教化起到严重的挑战。
同时这一操作，也是面向消费者群体展现星巴克品牌的傲慢等负面特性的“机会”，对路人如此，对消费者的态度不言而喻。时刻保持对社会的敬畏之心，品牌才能做大做强。
丁香医生被封事件
【时间：4月27日】
丁香医生在大力抵制中医、拉踩国产药业后，顺势为引进药品站台，宣传力度过大，招致广大公众不满，更进而挖出丁香医生团队曾接受外国NGO组织献金、非中立站台某些极端环保组织的细节，导致丁香医生被认定虚假宣传，最终大部分社交媒体账号被封禁处理。在这个互联网流量声音强大的时代，过分拉偏架需要足够小心自家品牌的稳定性。
奥迪小满广告抄袭事件
【时间：5月22日】
为了流量，还是为了原创之美？奥迪在小满节气发布的广告，精美的文案与出色的视频布景竟然大幅抄袭其他自媒体创作者，原本地位不稳的广告公司被置于风口浪尖上，奥迪虽然早早抽身，仍被作为汽车行业黑幕遭到大量批评。
广告创意借鉴之事在行业内屡见不鲜，但是如此大范围抄袭他人，除了暴露广告公司从业人的“江郎才尽”，还实际抹黑了广告行业、破坏了奥迪的品牌价值，对公关广告行业造成深远的负面影响。
东风本田广告盗用布景事件
【时间：5月23日】
东风本田广告被指责大量盗用“远家”自媒体视频博主的店面宣传微电影布景，引发互联网热议；本田官方发言人声称这部分店面宣传布景已进入公有领域，不存在盗用，在互联网虚拟版权难以界定的擦边球当口，变相为虚拟版权做出了新的界定。
毒教材插画事件
【时间：5月26日】
是拙劣的画风，还是别有用心的负面教化？给中小学生的教材插画以重口味、限制级画面、不合时宜的插画语言频出冲上热搜，震动互联网线上与线下，各界人士都被卷入这场激烈的争议中。
从公关的角度来看，毒教材事件代表着教育界对待学生的态度、认知，轻率地将插画权力外包给尚未背调且信任度可疑的企业，对自身的整体信任造成严重冲击。
钟薛高“雪糕刺客”品质事件
【时间：7月1日】
钟薛高雪糕一向以其高昂的价格令消费者望而却步，今年夏季的新品价格仍然居高不下，被消费者戏称为“雪糕刺客”，之后因雪糕质量不易融化，甚至火烤也不见融化，遭到一致吐糟与指责。
钟薛高面对来自互联网、线下、官方媒体的多方指责，含糊其辞、顾左右而言他的公关声明与策略，招致更大的反对声音，使得“雪糕刺客 = 钟薛高”成为夏季营销市场关键词。
张小泉厨刀差品事件
【时间：7月18日】
知名菜刀品牌张小泉的质量频频发生问题，消费者针对菜刀不能拍蒜否则断裂的问题点向客服质询，却得到张家经理人的辩解——“中国人不会用菜刀”“张小泉菜刀不能用来拍蒜”等明显不具备公关素养、公知口气蔑视消费者之嫌的说辞，遭到消费者一致嘲讽与指责。
在互联网科普、数字公关崛起的当下，张小泉官方未能成功把握契机，任由管理层大放厥词，缺乏对行业大环境的认知与常识，导致错失公关先机，严重影响后续营销计划。
大窑汽水塑料纸事件
【时间：9月28日】
著名网红品牌大窑汽水瓶中被喝出包装用塑料纸，消费者致电售后服务，却得到区域负责人含糊其辞的回答，还被说这种情况是“随机概率”，表现出极大的不负责任，与对消费者的漫不经心，和历史上多起食物中毒事件的成因不谋而合，损害了品牌声誉。
魔兽代理权易主事件
【时间：11月20日】
大型多人在线游戏《魔兽世界》为中国数十万玩家留下不可磨灭的记忆，其中国代理商网易却在近日失去母公司暴雪的代理授权，导致魔兽、炉石等知名国际游戏被迫关闭中国服务区，引发强烈抗议与争论。
网易输掉暴雪的代理授权，其原因相当复杂，但很大程度源于网易不正规的经营模式。
非常有意思的是，十大危机公关事件，在五月和七月集中发生，难道真的是“蝉在叫人坏掉”的盛夏影响？
咳咳，其实危机公关事件在任何时间点发生均不为过，重要的是，远离舆论、流量——这在未来的正常公关运作中也成为难以躲避的问题，一旦状况发生，一味躲避、堵塞、反击，均会被舆论带节奏，要学会灵活变通、沉默应对指责、制造事件转移公众注意力，才是在近未来危机事件中的生存之道。（转载自网络）
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