12315属于国家工商行政管理总局管理。12315的电话是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台的上线是推进互联网+政务服务的重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
12315″工作依照《消费者权益保护法》等法律、法规、规章和工商行政管理职能,履行如下职责:
1.受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉;
2.受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报;
3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报;
4.调解消费者与经营者发生的消费者权益争议。
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