抖音如何维护老客户(老客户维护的方法和技巧)

抖音如何维护老客户， 老客户是运营过程中的一个重要群体。与其维护一个老客户，不如发展十个新客户。那么Tik Tok的商家是如何维护他们的老客户的呢？

一、为什么要维护老客户？

短期来看，维护老客户可以降低推广成本，增加短期效益。老客户是购买过商品的买家，至少有过一次交易关系，且二次购买意愿比第一次强。开发十个新客户，不如维持一个老客户。

1、降低营销费用。

首先，老客户自带流量，不需要做太多营销。老客户会自发浏览直播间、店铺或者商品。

其次，商家可以利用便宜的短信营销进行定期维护，这样会有很多老客户因为对店铺有一定的信任和认知而反复购买。相对于通过推广发展新用户的成本，老客户的维护是很便宜的。

2.降低沟通成本和服务成本。

吸引新客户的成本不仅体现在推广费用上，还体现在人力成本上。

买家势必要花更多的时间去咨询和了解，客服需要花时间和耐心去取得买家的信任后再去卖货，老客户因为接触有了信任基础，所以买家基本都会相信，不管是新的还是老的，只要商家给出答案。

同时也会减少很多售后纠纷。

3.相对稳定的销量

老客户的销售通常稳定，抗风险能力强。虽然商家是依靠流量增长的推动来决定总销售额的高低，但是活跃老客户可以成为商家稳定业绩的输出点。

4.老客户可以帮忙量钱。

一定数量的老客户带来的是精准无害的流量，双方建立和维护的关系可以避免图片和商品细节对测量的影响，测试结果更加准确。钱的衡量标准是产品本身是否受买家欢迎，衡量标准是转化率。

一般来说，商家用推广来衡量付费，流量大，但推广衡量不一定转化，因为新品没有评价，没有基本销量。如果你有足够多的老客户，你可以用他们来检验产品是否受欢迎，成本低，见效快。

5、赞美和创新

长期来看，有效的老客户维护技巧可以快速复制，成本高的新客户可以最快的速度转化为忠实的老客户。

另外，老客户对产品的认可度很高，愿意分享和评价，都是自愿帮忙推广，是商品最忠实的品牌宣传员。

二、老客户如何精准营销？

老客户营销的本质就是用商家80%的精力去维护这20%能为店铺贡献80%的老客户。

1、如何给老客户分层

按年龄层段，比如：15~20岁左右的学生群体和40~60左右的家庭型群体看重性价比，25~35左右的用户更看重品质。

按购买历史中的消费单价可以划分为高客单和低客单。

按月均消费笔数和月均消费总额划分大、中、小客户。

参考抖音电商八大策略人群的划分

对应产品功能：人群管理

商家CRM「人群管理」——抖音电商人群精细化运营平台，为商家提供丰富人群标签，支持商家自由组合，快速有效圈定目标人群；同时提供多维度人群画像洞察功能，联动多渠道进行用户触达，提升店铺经营效能。

功能入口：抖店用户用户运营人群管理；

2、怎么分析客户来策划针对性营销

先用一个案例讲解如何给客户经常分层

【案列】以纸巾为例，男女老少都会用纸巾，不同使用的场景需要的纸巾不一样，厕纸偏向卷纸，旅游偏向面巾纸和湿纸巾，餐饮店和家用偏向抽纸，自己偏向携带面巾纸……

纸巾是刚需，购买纸巾是一种习惯性购物，我们应该将老用户这种习惯停留在自己店铺。如果店铺纸巾用户的复购率低，那么老客户营销策略就比较差了。

怎么对分类的客户进行营销呢，这里需要商家平时记录或研究分析用户的购买特点。

(1)需要重点维护的客户是D和E，次级客户是B、C、F，最后是A。

(2)用户B、E需要关注购买频率，定期维护关系并在购买时间节点时提醒并推荐纸巾用品；用户C是注重性价比，是节约型买家，在新品促销和大促时要做好营销，这批人受价格影响较大，

很容易流失；用户D、F是注重品质的买家，一定要做好产品品质和服务。并且D、F很容易发展成为自己的会员，作为品牌忠实用户。

(3)不管是哪种用户，一定要跟踪其购买纸巾的规律，我们需要跟客户做好日常关系维护，*存在感，大促或者需要购买的时候老客户才会想到我们。

对应产品功能：用户分析

基于商家的用户资产(新/老客)，从人群视角分析影响成交因素，洞察人群画像，定位店铺经营核心问题。

系统会给出用户运营诊断结果，并围绕用户运营目标从人群模型、运营场景、投放内容、触达渠道、数据效果等生成人群运营方案，智能化推荐给商家。

产品入口：抖店用户用户运营用户分析；

3、老客的渠道触达

针对不同类的老客户做营销，常用的方法是权益玩法+有效触达。这里的权益玩法可以是：优惠活动、新品试用，首发促销、免单抽奖等等。商家目前有效触达用户的渠道是短信、客服营销、语音外呼。

一条短信从挑选用户、编辑短信内容、发送开始，老客户阅读了短信内容，短信量就转化成了阅读量，老客户通过短信进入店铺浏览店铺或者商品，触达就转化成了浏览，老客户付款拍下商品，流量量转化成了订单。

人群选择：使用抖店后台的人群标签，圈选你想要触达的老客，建议选择3个月以内。超过3个月流失的需要加大权益力度。

发送时间：一般午休、晚上和周末。活动预热建议提前3~5天

发送场景：新品上架、促销活动。建议新品上线时大力推广。

短信内容：开头文案突出鲜明：比如开业大促、新品上市等。利益点前置，比如分享立得20元。

添加链接减少跳失率：短信内容要加入商品链接或者店铺/直播间链接，缩减步骤减少跳失。

对应产品功能：用户触达-运营计划

用于用户触达召回，按需选择「手动触达计划」或者「自动触达计划」，创建发送计划，可以选择短信、飞鸽渠道，高效精准触达目标用户，配合权益转化。

功能入口：抖店用户用户运营用户触达运营计划(右上角选专业版);点此操作

总之对老客户进行分类，是为了更清楚区分他们的需求点和消费特性，做精细化客户关系维护和精准营销，同时，也方便商家新品测款。

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抖币有哪些用途？如何赚抖币？在抖音上看直播去打赏礼物的时候是不能直接用钱的，需要先去购买抖币然后才能抖币去购买礼物的，很多人觉得这样挺麻烦的，而且都不知道抖币到底还有哪些用途，下面来介绍下抖币吧。

抖币有哪些用途？

抖币可以帮助用户在抖音里自由购买虚拟礼物赠送给主播，或者享受平台上的一些服务，比如加入粉丝团需要30抖币，主播则可以通过礼物来提现获得收益。

用户们在充值抖币之后，就无法再将抖币兑换提现为人民币了，因此在操作时一定要谨慎，不然充值操作错误就很难找回了，未成年的用户要充值的话，要在监护人的同意下操作。

如何赚抖币？

1、首先直播用户想要赚取抖币，需要在直播过程中发布正能量内容，观看者会根据个人喜好打赏抖币。

2、如果抖音用户即观看者想要获得抖币，需要进行充值。

抖音币多少钱一个？

抖音直播的抖币和人民币的是兑换比例是7:1，一块钱可以购买7个抖币。

1块钱：1个抖币

6块钱：42抖币

12块钱：84抖币

30块钱：210抖币

60块钱：420抖币

108块钱：756抖币

518块钱：3626抖币

抖币如何充值？

进入抖音主页之后，我们先点击右下角的我，进入抖音个人主页；

在抖音个人主页，我们点击右上角类似于“.”的符号，进入抖音设置中心；

在抖音设置中心，我们往上滑动页面，直到看到钱包选项，点击进入即可；

进入钱包页面后，我们点击需要充值的抖币数量进行充值；

转到充值页面后，我们输入支付密码就可以完成支付啦。

抖音上的抖币作用主要是用于打赏主播购买礼物，然后还可以享受平台的一些其他的服务，所以抖币是抖音平台上通用的虚拟货币，所以想要在抖音上消费需要先把钱兑换成抖币。

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