鱼骨图的五个要素是什么
鱼骨图五要素为: 1、人为(如:产品知识不够、心态或情绪出现问题)。 2、硬件(如:相关硬件机械出现问题、如电脑系统)。 3、货品(如:存货不够、断色断码、货期延迟)。 4、方法(如:促销安排、推销方法、陈列布置)。 5、环境(如:市场大环境、天气原因)。 分析问题原因/结构。 A、针对问题点,选择层别方法(如人、机、料、法、环等)。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。 C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。鱼骨图分析法怎样提高和改善使用效果
鱼骨图分析法:是一种发现问题“根本原因”的分析方法,又名因果分析法。也可划分为问题型、原因型、对策型鱼骨分析法等几类。 使用步骤 (1)查找要解决的问题; (2)把问题写在鱼骨的头上; (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题; (4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出; (5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因; (6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题; (7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五六个层次(连续问五六个问题); (8)当深入到第五六个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。 类型 A、问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系); B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写); C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写) 分析结构 A、针对问题点,选择层别方法(作业如人物、机器、物料、方法、环环、技术等); B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素如人物、事态、时间、地点、资源、资金); C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系; D、分析选取最重要因素; E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。 分析要点 a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人物、机器、物料、方法、环环、技术”着手,管理类问题一般从“人物、事态、时间、地点、资源、资金”层别,应视具体情况决定; b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良); c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析; d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策; e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑“三现主义”:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类) f、选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最未端原因。 绘图过程 A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨; B、画出大骨,填写大要因; C、画出中骨、小骨,填写中小要因; D、用特殊符号标识重要因素;版权声明:本文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,不做权威认证,不拥有所有权,不承担相关法律责任,转载请注明出处。本文地址:https://www.sip-server.cn/11306.html